市信訪局貫徹落實黨中央關于信訪工作的方針政策和決策部署，全面落實省委、懷化市委、市委關于信訪工作的部署要求，在履行職責過程中堅持黨對信訪工作的集中統一領導。主要職責是:

（一）負責處理人民群眾給市委、市人民政府的來信（含網 上信訪），接待群眾上訪，為領導同志接待上訪群眾做好組織服務工作；綜合分析信訪信息，及時、準確地向市委、市人民政府領導同志反映來信來訪中提出的重要建議、意見和問題，保證信訪渠道暢通。

（二）承辦上級信訪部門和市委、市人民政府領導同志交辦的信訪事項，督促檢查領導同志批示件的落實情況；向鄉鎮和市直部門交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

（三）協調處理跨鄉鎮、跨部門的重大信訪問題；協調處理群眾集體到市去懷赴省進京上訪和異常、突發性信事件；督促、 協調市直各部門和各鄉鎮的信訪工作。

（四）指導全市信訪業務，總結推廣信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。

（五）了解并掌握全市信訪工作隊伍建設情況，提出加強信訪隊伍建設措施；組織信訪干部的培訓；指導信訪部門辦公自動 化。

（六）負責信訪工作的調研宣傳和信息報送等工作。

（七）完成市委、市政府交辦的其他任務。

（一）接訪室。接待來訪群眾；協調處理群眾到市去懷赴省進京上訪和異常、突發性上訪事項；協調市直單位接待處理來訪中的疑難問題；負責市委、市政府領導坐班接待來訪群眾組織服務工作；負責京地聯絡各項工作；對全市接訪工作進行業務指導；負責機關績效管理、信訪業務績效(目標)考核和信訪業務統計工作。

（二）辦信網信室。負責群眾來信和網信(網上投訴)的辦理工作；負責上級交辦件的辦理工作；負責市委、市政府轉交來市領導信件的辦理工作；負責市領導交辦的信訪(接訪)案件的辦理、交辦和辦結審查；負責信訪積案辦理、上報工作；負責對來信網信的督辦工作；對全市辦信辦案工作進行業務指導;負責市信訪聯席辦公室工作;負責機關日常運轉工作。