溫暖乘公交，滿意在懷化

——記國慶假期里的暖心服務(wù)

10月2日的清晨，金色的陽光灑在懷化街頭，為這座城市的國慶假期增添了幾分喜慶。上午9點(diǎn)半，筆者從城北鐵路工人文化宮乘坐12路公交車，體驗城市脈動，目睹了一幕幕暖心的場景。

當(dāng)車輛停靠在紅星路站時，兩位白發(fā)蒼蒼的老年游客蹣跚上車。司機(jī)師傅立即熱情詢問："到哪里去？"得知老人要去某某地方后，司機(jī)耐心解釋："您該乘88路車，直達(dá)那里不用走路。"老人連聲道謝時，司機(jī)又補(bǔ)充道："88路就在這個站臺乘車。”這一舉動，讓車廂里響起一片掌聲。

車輛繼續(xù)前行，筆者注意到駕駛室旁貼著"懷化公交旅游指南"，詳細(xì)標(biāo)注著各景點(diǎn)對應(yīng)的公交線路。每到一站，司機(jī)都會提前報站。

中午時分，筆者在終點(diǎn)站遇到正在檢查車輛的車隊隊長。他介紹說，國慶期間公司推出"五個一"服務(wù)：一張笑臉相迎、一句暖心問候、一次準(zhǔn)確解答、一份旅游指南、一趟平安送達(dá)。所有司機(jī)都經(jīng)過旅游培訓(xùn)，同時，公交車配備醫(yī)藥箱等便民設(shè)施。

夜幕降臨，公交站臺的電子屏滾動播放著末班車時間和景點(diǎn)閉園提醒。值班的師傅說："我們延長了服務(wù)時間，確保每位游客平安返回。"此時，一輛輛公交車穿行在霓虹中，車頭"滿意在懷化"的標(biāo)語格外醒目。

這一天，筆者見證了懷化公交人以車為媒、以情服務(wù)的動人故事。他們用專業(yè)與溫情編織成城市最溫暖的流動名片，讓八方游客感受到"景美城美人更美"的懷化魅力。這或許就是"溫暖數(shù)公交"最生動的詮釋——不僅運(yùn)送旅客，更傳遞著城市的溫度與情懷。

(劉空軍)