自啟動(dòng)“數(shù)字政務(wù)提質(zhì)增效惠民工程”以來，洪江市積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，緊密圍繞企業(yè)群眾需求，全力推進(jìn)“高效辦成一件事”平臺(tái)建設(shè)，加快推動(dòng)“一件事一次辦”向“高效辦成一件事”升級(jí)轉(zhuǎn)變。

一是精心規(guī)劃，明確共建方向。及時(shí)組織全市各相關(guān)單位深入學(xué)習(xí)國(guó)辦省辦工作文件，明確將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，提出具體工作目標(biāo)，系統(tǒng)謀劃推進(jìn)“高效辦成一件事”的時(shí)間表、任務(wù)書和路線圖，推動(dòng)改革舉措落地落實(shí)。同時(shí)，針對(duì)入企調(diào)研、電話回訪、熱線記錄等方式梳理出的“高效辦成一件事”問題清單，組織專題會(huì)議，各部門協(xié)同發(fā)力，加強(qiáng)交流互通，共同商討對(duì)策，促進(jìn)信息共享，共推“一件事”建設(shè)工作。

二是建強(qiáng)平臺(tái)，確保高效運(yùn)行。積極組織并參加“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的操作培訓(xùn)，確保工作人員熟練掌握“高效辦成一件事”的事項(xiàng)配置方法，從而提升隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)能力和操作水平。加強(qiáng)與省、市殘聯(lián)緊密協(xié)作，深度參與“殘疾人服務(wù)一件事”測(cè)試工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善服務(wù)流程和細(xì)節(jié)。緊跟上級(jí)工作安排，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求，高質(zhì)保量完成“高效辦成一件事”事項(xiàng)引用及測(cè)試辦通工作，確保平臺(tái)按時(shí)投入運(yùn)行。

三是強(qiáng)化保障，提升服務(wù)質(zhì)量。為確保新生兒“一件事”等系統(tǒng)有效運(yùn)行，建立由政務(wù)中心協(xié)調(diào)，醫(yī)院、衛(wèi)健、公安、醫(yī)保多部門聯(lián)辦的工作機(jī)制，加強(qiáng)辦件信息全程調(diào)度，及時(shí)解決辦件中的“卡點(diǎn)”，縮短辦件時(shí)間，提升辦理效率。組織開展“一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)填報(bào)、受理、審批等流程進(jìn)行全過程強(qiáng)化，不斷提升窗口及后室人員工作水平和服務(wù)能力。結(jié)合市政務(wù)大廳三樓綜合窗口改革，將綜窗專區(qū)同步打造成“高效辦成一件事”專區(qū)，形成“專區(qū)、專人、專窗”工作格局，做到“一窗受理、一表申請(qǐng)、一次提交、一鏈辦理、一次辦結(jié)”。

截至目前，“新生兒”“教育入學(xué)”“殘疾人服務(wù)”等一件事共產(chǎn)生辦件4000余件，群眾滿意度和獲得感持續(xù)提升。下一步，洪江市將繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)管理，加強(qiáng)宣傳推廣，推動(dòng)“高效辦成一件事”工作取得新成效。