洪江市郵政分公司于2023年5月15日收到該信訪問題，5月16日及時進行了全面的調查核實，經調查，該問題是郵政所投遞員在郵件派送時信訪人肖X電話多次未接通，因工單有處理時限要求致使投遞員將郵件退回，該問題反映出郵政所相關投遞人員存在工作不細致責任心不強的現象，洪江市郵政分公司對相關工作人員進行了業務再培訓及考核處罰處理。洪江市郵政分公司工作人員及時將處理結果跟信訪人進行了書面回復，信訪人肖X對處理結果表示滿意。