一、進一步強化政治引領。2021年是十四五開局之年，也是中國共產黨成立100周年。我局將繼續堅持以習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記在湖南考察時的重要講話精神，按照中央十九屆五中全會提出的“完善信訪制度、加強基層社會治理”要求，在加強黨建、黨風廉政和意識形態工作的基礎上認真做好信訪工作。

二、進一步夯實基層基礎。繼續堅持“三個聚焦”“四個轉變”“六個強化”“五有信訪干部隊伍”基本思路謀劃工作，抓實“三無”鄉鎮創建活動，加強信訪隊伍建設。規范信訪業務辦理，全面落實訴訪分離、依法逐級走訪和依法分類處理信訪訴求，通過強化法治思維和法治方式提升信訪工作水平。

三、加大治理重復信訪和積案化解力度。扎實推進信訪矛盾化解攻堅，對上級交辦我市的重復信訪事項和信訪積案，倒排時間，掛圖作戰，精準推進，逐一落實，對賬銷號，確保全部“清零辦結”，在穩定實現“核查率、辦結率、穩控率”三個100%的基礎上，全力提升化解率和群眾滿意度。

四、創新源頭化解問題工作機制。貫徹落實共建共享共治的社會治理理念，完善多元化解機制，加強信訪與人民調解、行政調解、司法調解的協調聯動，完善資源整理、科學分流、結論對接制度機制。在現有律師參與接訪的基礎上，利用現有工作人員專業優勢，重點開創出心理咨詢師參與接待群眾來訪、化解信訪矛盾的機制，通過多元化化解方法，綜合施策解決群眾的合理訴求、實際困難以及心理疙瘩，提高信訪矛盾化解的有效性。

洪江市信訪局

2021年2月22日