今年以來，我鄉政務服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，以黨的十九屆五中全會精神為指導，以創先爭優活動為契機，以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，拓展了政務服務的功能，提高了政務服務效率，規范了政務服務行為?，F將今年以來主要工作情況報告如下：

一、基本情況

洗馬鄉政務服務中心位于鄉政府機關大院內。中心現有辦公面積140┙余平方米、設6個窗口、8名工作人員，主要辦理農村合作醫療、民政窗口、國土窗口、農機補貼、勞動蝽社保、退役軍人等與村民有直接關系的各項事務。愚

二、主要措施

1、著力“高”字抓隊伍，提高人員整體綜合素質

以加強制度建設，轉變作風吉為重點，狠抓政務服務中心鈰的服務質量，堅決杜絕冷、橫、硬、推現象的發生。政務服務中心定期對工作臉人員開展思想政治、服務態度、業務知識等方面談心談話，把提高工作人員整體素質，打拇造過硬服務隊伍。通過這些措施，不斷加強工作人員的自我管理，不斷提高政務服務中心的服務意識和水平。

2、著力“通”字抓規范，確保政務服務規范有序

中心開展“標準化服務窗口”レ建設活動，主要從硬件設施、政務公開、日常行為、辦事程序四個方面展開。工作人員亮牌辦公，語言文釗明，主動熱情，嚴格按照審批程序操作，確保即辦件當場辦結，承諾件按期辦結。采取“四化”措施推進窗口標準化建設，即：“硬件設施標準化、政務公開標準化中、日常行為標準化、辦事程序標準化”，實現政務服務制度化、標準化、規范化，更好地展現政府的窗口形象。

3、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務服務便民

政務中心是“政務公開”的有效載體，中心按照“政務公開、陽光操作、接受監督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設立咨詢臺和政餌府規范性文件查詢處，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。同時，要求全體工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應”作為工作標準，以良好的服務質量和辦事效率示為群眾服好務。

三、主要特點

1、領導高度重視。中心各項工作能否順利實施，根本上取決于領導的重視程度。我鄉政務服務中心自正式掛牌運行以來，鄉黨委政府主要領導高度重視，在人力、物力、財力等方面給予了大力支持，對中心工作取得的成績給予了充分肯定，對存在的不足提出了很好的意見和要求，并針對中心運行中遇到的問題，積極地予以解決等。

2、加裝強規范管理。政務服務中心從制度建設入手，認真與部門對接相關事項和業務，加旁強培訓，注重窗口人員素質的提升，狠抓規范化管理和運作。制定出臺了內部管理和監督機制等幾個方面的規章制度。

3、及時發現問題。在辦事過程極中發現的問題，及時的處理，對社會各界所反饋出的情況，綜合主要存在的問題進行了整改，特別是對窗口人員服務不到位的問題、部分事項辦理兩頭跑的問題進行積極對接和妥善處理。

4、廣泛征求意見。為樹立形象，改進工作，把政務服務中心作為推進民主政治建設囡的一個服務平臺，中心采取各種形式多渠道廣泛征求各方面意見和建議，不斷擴大知情面，主動接受社會各界的監督,同時加大宣傳力度蘞。今年以來，中心運行比較正常，受到了辦件群眾的好評。

四、主要事例

今年，中心共接受企業和群眾各類咨詢403件次；收到辦件申請3277件，受理3277件，辦結3275件聾，辦結同意率99.97％，按時辦結率100％，現場辦結率100％，其中民政窗口辦理臨時救助143人，救助金額16萬余元，發放米、油等慰問品770人次。農機補貼窗口共辦結233臺次農機補貼申請，共補貼23.732萬元。目前中心接辦件穩步上升，辦事群眾不斷增桕多，對外影響不斷擴大，為改善我鄉投資軟環境，加快社會主義新農村建設步伐，構建和諧洗馬作出了貢獻。

總之，今年以來，我鄉政務服務中心建設雖取得了一定的工作成績，但與全鄉經濟發展相比，與廣大群眾的期望值相比，還有明顯的預差距。但我們堅信，在鄉黨委、政府的堅強領導，在人民群眾的殷切期望，今后的政務工作一定會邁上一個新的臺階。